As poupanças escondidas da TAP
A TAP tem agora a “funcionalidade” da emissão de recibos online. Na versão anterior, quem fazia a reserva online tinha que pedir o recibo por e-mail, caso contrario ficaria sem recibo. Agora, com esta nova funcionalidade,a TAP quer ainda mais. Quer pôr os clientes a trabalhar para eles, preenchendo um conjunto de campos, passando por várias etapas até ter a factura. Com isto consegue uma coisa muito simples: poupar no pessoal que emite a facturação. O que seria normal ao oferecer este serviço é que a factura estivesse formatada e o acesso online seria apenas uma das formas de obter a factura.
Face ao conjunto de tarefas que teria de efectuar para ter a factura optei por enviar um e-mail para a TAP dizendo que queria que me enviassem a factura via e-mail. E o que aconteceu? Recebi uma mensagem automática a dizer o que já tinham dito na mensagem anterior: " agora pode aceder à sua factura online". Voltei a responder que podia mas não queria. Voltou a surgir a mensagem automática, ou seja, a comunicação via e-mail estava cortada. Um verdadeiro serviço ao cliente...
Isto é esperteza saloia escondida atrás da modernidade.